Telecom e customer care, non se ne salta fuori.
 

Vi avevo già detto tempo fa dei miei problemi con il telefono sul lavoro http://www.ermopoli.it/portale/showthread.php?t=3080
Ebbene in un certo senso sono ancora dietro a quella cosa. Ho riavuto l'adsl (altrimenti qui con il sito sarebbe stata dura) targata telecom, ma c'è ancora una preselezione con il "vecchio" operatore... una di quelle cose all'italiana, assurda.
virgoletto vecchio perchè in realtà a dispetto delle mie raccomandate e fax all'elitel che stava "chiudendo" (non so che fine abbia fatto realmente) e alla telecom oggi se faccio l'apposito numero per sapere con chi è la mia preselezione mi dice una cosa tipo Tiber con Elitel booh.gif ma chi sono? Ma chi glielo ha chiesto?
E la data del presunto "allacciamento" con loro risale al 2004, quindi neanche quella in cui ero effettivamente andato con l'elitel.
Ovviamente i miei punti interrogativi sono retorici, so benissimo che questa tiber (lo dice pure il nome) è un sistema per cui l'elitel cambiando nome cerca di tenersi un pò di clienti... fatto sta che però anche se volessi lasciare la telefonia con loro (e non voglio) se tento di fare un numero qualsiasi senza prefissi una voce preregistrata mi dice che devo comporre il prefisso di questa Tiber nonono.gif
Uso pochissimo il telefono, ma per il momento faccio il prefisso telecom....

Veniamo al dunque, perchè ho scritto qui in questa sezione?

Perchè la telecom continua a farmi telefonare da qualche operatore pretendendo che io faccia una registrazione vocale in cui affermo la mia volontà di tornare alla preselezione con loro. Io non voglio per diversi motivi, primo ho fatto regolare fax in luglio con tanto di firma e timbri e non accetto di essere preso in giro dalla signorina di turno che mi dice che per legge bisogna fare la registrazione, secondo perchè su scritto so cosa ho chiesto su una registrazione fatta in velocità non so cosa viene fuori poi... e questo anche non volendo essere malizioso e pensare eventuali aggiustamenti.

Ho mandato un'altro fax tempo fa, ho chiesto un rimborso per un guasto che è durato più di 20 giorni e contestualmente ho sollecitato questa cosa, ma non ne salto fuori.

Devo per forza far scrivere da un'avvocato? Perchè non la mia parola non conta nulla?
Non posso neanche dirlo a Striscia... sono sicuro che contro la telecom non ci si mettono più... bene intanto sfrutto la visibilità di questo sito, poi se qualcuno ha qualche idea, ipotesi che non ho preso in considerazione ascolto volentieri.

Potrei rimanere con il prefisso a vita per quelle due telefonate che faccio, ma non so se il fax va... e avolte mi serve, farò delle prove, comunque non vedo perchè devo pagare di più (immagino che il prefisso anche se telecom non costa come la tariffa normale) per i loro giochini.

Grazie a chi sa darmi un idea, io per ora come alternativa (all'avvocato) ho pensato solo all'ipotesi di iscrivermi ad una associazione di consumatori, anche se trovo la cosa assurda.

Ricordo che un po' di tempo fa non sapevo come uscire da un pasticcio troppo lungo da spiegare con la 3, non riuscivo ad andare oltre ai messaggi registrati e parlare con qualche operatore, quindi avevo pensato all'associazione consumatori. E scopro che sono convenzionati, nel senso che ti danno l'elenco dei nomi delle associazioni selezionate con cui trattano in caso di ricorsi o reclami: prima di tutto paghi e ti iscrivi all'associazione, quindi devi spiegare un'altra volta (uff...)tutto il pasticcio a questa e allora ci pensano poi loro a sbrigare la cosa. Alla fine ho lasciato perdere dry.gif

Io ho un'esperienza diversa con le associazioni dei consumatori, forse dipende da quale, io srissi per un problema telecom/fastweb e mi risposero senza pagare... però non andai oltre, quindi non so se poi mi avrebbero passato da altre parti. Comunque seguii i loro consigli (un fax minatorio) e risolsi.
Pensandoci, è molto probabile che dipenda dal tipo di problema che si ha, il mio era molto comune e standard.