Citazione:
Originalmente inviato da RedWitch
Non sono molto d'accordo su questo Jez. L'offerta di bonus, o "offertone irrinunciabili", secondo me è un ulteriore tentativo di aggancio. Se tieni di più al telefono una persona, fai in modo che questa ti ascolti, magari poco prima ti ha detto "non mi interessa", ma se sente parlare di bonus puo' iniziare ad essere allettato dalla cosa.. E' un modo in più per superare lo "sbarramento" iniziale, per prendere la fiducia di chi è all'altro capo del telefono.
Se l'operatore riesce a fare in modo di essere ascoltato, ha delle possibilità in più. Il punto è che la gente è talmente stufa dalle troppe proposte che non so quanto questa tecnica possa funzionare, ma il primo passo per chi fa telemarketing di qualsiasi tipo è riuscire a farsi ascoltare secondo me..
 |
Hai ragione Red, l'ho vista solo da un lato e cioè quello dell'operatore, fatto salvo che comunque bisogna dimostrare di aver tenuto Tizio al telefono. In effetti mi accorgo che vengono usate alcune parole come " bonus " o anche " offerta solo per lei " e tante altre che sicuramente possono consentire a scardinare, o aprire anche totalmente la porta per gli acquisti. Certo è che se devo dimostrare di aver fatto il mio lavoro vale a dire aver tenuto la persona al telefono nulla mi vieta di " provarci ", così va a finire, non lo so per certo ma potrebbe essere, che mi piglio pure un benefit per il contratto concluso o portato a livello più avanzato della semplice telefonata. Se prima potevi sbattere la porta in faccia al malcapitato venditore, ho notato che col telefono, anche se potrebbe essere più semplice interrompere la conversazione, si tiene di meno un comportamento per così dire maleducato tendendo a " spiegare " i motivi per cui non interessa un servizio o l'offertona del momento. Ammetto che ci vuole un po di attenzione e spesso è su questa mancanza che si concludono le cose, anche al telefono.