Beh..non è nuova la faccenda.
Ormai, anche grazie/a causa della tecnologia, se da un lato si è facilitato l'ingresso al compimento di determinate operazioni, dall'altro si è allungato il " labirinto" in cui l'utente può anche perdersi tra cercare di comunicare, non riuscendovi, o modificare, cancellare.
Alla lunga, talvolta, chi non è determinato ....lascia perdere e rimanda.
Mhm...sta cosa mi riguarda...anche se non esattamente per la telefonia....!
Comunque...nei grandi numeri credo anche io che ci sia chi continua a pagare anche per servizi che non ha richiesto. Addirittura anche il più famoso gestore di telefonia fissa che inizia per Tel...
di solito utilizza trabocchetti di questo tipo. Molti ai quali arriva il conto telefonico si recano a pagare guardando solo il totale non interessandosi, invece, di come sono arrivati a pagare una cifra definita.
Diciamo la verità...è anche l'utente che " si rilassa " interessandosi poco di quel che gli sta intorno...no?
Al di la di tutto...il fatto è che l'utilizzo della tecnologia - tra voce guida, servizio clienti e servizio abbonati etc - ha allungato di fatto il " contatto" tra utente e gestore catapultando questo su chissà quale monte a contatto con gli Dei " telefonici".
E' quel che di solito accade, quale risvolto della medaglia, con la ripartizione delle competenze: alla fine, gira gira non sai mai a chi rivolgerti e, paradossalmente, chi è incaricato neanche sa che quel compito è di sua competenza....mah!!
