Ricordate? Una volta era uno slogan in voga "stiamo lavorando per voi".
Era usato soprattutto quando per manutenzioni varie o rimordenamenti si creavano dei disagi per i clienti (es: autostrade, compagnie elettriche etc..).
L'intento era di far vedere il vantaggio che si sarebbe ottenuto sopportando un momento i disagi.
Oggi sempre più, non stiamo parlando di manutenzioni, il discorso si è capovolto. Le banche tra "bussolotti", home banking e diavolerie varie cercano di spingerci sempre più ad arrangiarci. La telecom, l'enel e le più grandi aziende hanno chiuso tutti gli uffici aperti al pubblico e ci chiedono di mandare fax, compilare moduli, fare un giro di numeri ("se vuole insultare un operatore digiti 1, se lo vuole anche minacciare fisicamente digiti 2".... sto scherzando
, magari ci fossero veramente queste opzioni
) per arrivare dove dobbiamo arrivare ed in realtà rispondono sempre le stesse persone.
Al casello dell'autostrada dobbiamo litigare con una macchinetta che a volte ci ruba pure le monete (successo a me, che faccio? Reclamo per raccomandata per 50cent?)
e se volete posso continuare a lungo, sono certo che avete anche voi molti esempi.
Il dunque però è che: a me può anche andar bene che suddette aziende vogliano risparmiare, mi può star bene dovermi arrangiare a compiere piccole operazioni, ma non accetto che il guadagno sia solo loro e che io complessivamente perda un vantaggio senza aver nulla in cambio.
Se l'operazione X costava con "l'omino" (non me ne vogliano i vari addetti, è un modo di dire senza malizia) 100, a me andrebbe benissimo pagare 50 per farmela da solo e magari aver ancora la possibilità di farmela fare pagando 150.
Tra parentesi l'ultima opzione permetterebbe di mantenere/creare posti di lavoro senza farci rimettere le aziende, anzi.. potrebbero essere invogliate ad assumere.
Un pò come succede con i benzinai, se vai al self service e ti arrangi risparmi (poco? Tanto? non importa ora) se non sei capace, non vuoi sporcarti le mani, non hai moneta etc.. te la fai fare e paghi il servizio.
Le banche in apparenza adottano questo sistema, pare che l'operazione sull'home banking costi di meno, ma se analizziamo tutti i costi dei contratti...
P.s non vorrei che ne avessimo già parlato, forse di traverso, non credo direttamente.