[Grey Owl]

La parola "qualità" é largamente usata in tutti gli ambiti, ad esempio un prodotto di qualità, un lavoro di qualità, un discorso di qualità, eccetera.

Se nel caso della parola quantità é facile comprendere che indica un qualcosa che può essere misurato (infatti si usa dice anche quantificare), per la parola qualità diventa più difficile darne una definizione.

Ma allora cosé la qualità? é possibile misurarla? é sempre in rapporto all'uso che se ne fà? Mi limito ad affrontare il discorso qualità nell'ambito della comunicazione. Quando si può dire che una comunicazione tra le persone é di qualità? La risposta più immediata é quando il messaggio che viene veicolato non trova ostacoli. Ma allora quali sono questi ostacoli? Per comprendere meglio il come avviene la comunicazione prendo spunto dal sistema di comunicazione via radio.

Nell'ambito delle telecomunicazioni si dice che per comunicare serve un trasmettitore(TX) ed un ricevitore(RX), quando tra essi si crea una comunicazione si realizza un ponte, un collegamento che trasporta informazioni. Inoltre il TX e RX devono essere compatibili tra loro ovvero utilizzare lo stesso tipo di comunicazione (es: radio AM,FM,OM). Si parla di canale di trasmissione, esso é composto da una (frequenza) portante a cui viene modulato l'informazione ed é su questa portante che il ricevitore si sintonizza. I fattori che partecipano alla comunicazione di qualità sono molteplici. La sorgente deve essere di alta qualità(HIFI)ad esempio una musica sinfonica, il campionamento della musica avviene con sensori o meglio mediante un trasduttore suono->impulso elettrico(microfono), gli impulsi elettrici vengono trasformati in dati digitali(campionatura digitale) ed infine inviata alla trasmittente. La trasmittente deve modulare una frequenza portante senza togliere qualità, deve avere una potenza di trasmissione adeguata. A questo punto l'onda modulata viaggia nell'aria dove avvengono i processi di distorsione,dispersione e attenuazione che condizionano la qualità dell'informazione. Il ricevitore deve essere sintonizzato sulla stessa portante(frequenza) del trasmettitore. Deve avere un circuito che estrae l'informazione dalla portante, deve pulire il segnale dai disturbi che ha subito, la deve amplificare, convertire i dati digitali in segnale analogico e riprodurre con fedeltà la musica trasmessa con un trasduttore elettricità->suono(altoparlanti).

Tornando alla comunicazione tra le persone per analogia, serve una persona che trasmettere ed una o più che ricevono.
Chi trasmette l'informazione deve essere capace di ridurre al minimo le distorsioni interne (intese come pensieri che non partecipano alla informazione da trasmettere).
Il pensiero o il sentimento deve essere "codificato" in modo comprensibile da chi trasmette, la in-forma-zione deve essere mantenuta fedele all'originale.
Una volta codificato deve essere veicolato (con la parola, coi gesti, con la scrittura) con tutti i mezzi a disposizione.
Durante la comunicazione possono avvenire interruzioni sia da chi trasmette e sia da chi riceve (distrazioni, pensieri differenti, associazioni di idee).
Per ora mi limito al caso semplice di una persona che trasmette e di una che riceve. Infatti se tutti parlano e non ascoltano la faccenda si complica di molto.
Oppure che durante la comunicazione avviene una chiusura o comunque un evento che cambia la sintonia (come quando si entra in galleria) e si perde parte del messaggio.
Chi riceve l'informazione deve essere "sintonizzato" e deve ridurre al minimo i rumori di fondo (essere attento e ricettivo), cogliere nelle parole(nei gesti, nei modi, nella scrittura) il messaggio trasmesso senza distorcere la informazione e ripulirlo.

Come nelle pillole esiste il principio attivo all'interno degli eccipienti, anche nella comunicazione esiste il messaggio all'internodi tante parole in più. La sintesi non é dono di tutti ed anche la chiarezza nel parlare. La qualità nella comunicazione é condizionata non solo dal come ma anche da "cosa" si trasmette, se diluita in mille parole o se pura e indigesta a chi la riceve.
Mi fermo qui per ora...


Secondo voi cosé la qualità nella comunicazione?